Буцаалт ба Буцаан Олголтын Бодлого

Манай marketplace нь олон борлуулагч (vendor)-тай платформ бөгөөд бараа бүтээгдэхүүн бүрийг тус тусын борлуулагч нийлүүлдэг. Иймд буцаалт болон буцаан олголтын нөхцөл нь дараах нийтлэг бодлогын дагуу хэрэгжинэ.

1. Ерөнхий нөхцөл

Хэрэглэгч нь барааг хүлээн авснаас хойш 2 хоногийн дотор буцаалт хийх хүсэлт гаргах эрхтэй.

Буцаалт хийхийн тулд дараах шаардлагыг хангасан байна:

• Бараа ашиглагдаагүй, анхны төлөвтөө байх
• Анхны сав баглаа боодол, шошготой байх
• Худалдан авалтыг батлах баримт (захиалгын дугаар) байх

2. Буцаалт хийх боломжгүй бараа

Дараах төрлийн бараа буцаалт хийх боломжгүй:

• Түргэн муудах бүтээгдэхүүн (хүнс, гоо сайхан гэх мэт)
• Хувийн хэрэглээний бүтээгдэхүүн (нэг удаагийн хэрэглээтэй)
• Захиалгаар эсвэл хувьчилж хийсэн бараа
• Дижитал бүтээгдэхүүн, татаж авдаг контент

3. Гэмтэлтэй эсвэл буруу бараа

Хэрэв хэрэглэгч дараах нөхцөлтэй бараа хүлээн авсан бол:

• Гэмтэлтэй
• Дутуу
• Буруу бараа

Та барааг хүлээн авснаас хойш 48 цагийн дотор бидэнтэй холбогдох шаардлагатай.

Ийм тохиолдолд:

• Солих (exchange) эсвэл
• Бүрэн буцаан олголт хийх боломжтой

4. Буцаалтын үйл явц

Буцаалт хийхийн тулд:

1. Өөрийн хэрэглэгчийн аккаунтад нэвтэрнэ
2. Захиалгаа сонгоно
3. “Буцаалт хүсэх” (Request Refund) товчийг дарна
4. Шалтгаан болон тайлбараа оруулна

Борлуулагч болон платформ таны хүсэлтийг шалгана.

5. Төлбөр буцаан олголт

Буцаалт батлагдсаны дараа:

• Буцаан олголтыг 5–7 ажлын өдрийн дотор боловсруулна
• Төлбөр буцаан олголт нь захиалга хийгдсэн төлбөрийн дансруу  буцаагдана

Жич: Банк болон төлбөрийн системээс шалтгаалан нэмэлт хугацаа шаардагдаж болно.

6. Бараа буцаалтын хүргэлтийн зардал

• Гэмтэлтэй, буруу эсвэл захиалгад нийцээгүй бараа хүлээн авснаас бусад тохиолдолд буцаалтын хүргэлтийн зардлыг хэрэглэгч хариуцна.

7. Олон борлуулагчтай холбоотой анхаарах зүйл

Monbii нь олон борлуулагчтай тул:

• Буцаалт бүрийг тухайн борлуулагч хариуцна
• Нөхцөл, хугацаа бага зэрэг ялгаатай байж болно
• Гэвч, энэхүү бодлого нь нийтлэг стандарт болно

8. Маргаан шийдвэрлэх

Хэрэв хэрэглэгч болон борлуулагчийн хооронд маргаан үүсвэл:

• Monbii зуучлан шийдвэрлэх боломжтой
• Шаардлагатай тохиолдолд захиалгын мэдээлэл, нотлох баримтыг шалгана

9. Холбоо барих

Буцаалт болон буцаан олголттой холбоотой асуулт байвал бидэнтэй холбогдоно.

10. Бодлогын өөрчлөлт

Monbii энэхүү бодлогыг шаардлагатай үед өөрчлөх эрхтэй. Шинэчлэгдсэн хувилбар нь вэбсайтад нийтлэгдсэн даруй хүчин төгөлдөр болно.